Aide

Tutoriel vidéo

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FAQ

Mon compte en ligne

> Dois-je créer un compte pour acheter des billets en ligne ?

Oui, cela vous permet par la suite de reprendre des billets sur notre site. Cela permet aussi à l’équipe de billetterie d’avoir accès à votre fiche spectateur si vous achetez des billets au guichet et de retrouver votre tarif.

> Dois-je créer un compte pour chacun de mes amis ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Dans la billetterie en ligne, vous pouvez prendre plusieurs abonnements (4 abonnements et 15 billets maximums par abonnements) et / ou billets sous un même nom. Afin que le TAP puisse communiquer avec tous les détenteurs de billets (annulation, changement d’horaires…), il est toujours mieux d’avoir leurs coordonnées. Pour cela, contactez l’accueil-billetterie qui pourra réaffecter les ventes.

> Je souhaite créer un compte pour mon ami

Vous connaissez les identifiants de votre ami : renseignez son identifiant et son mot de passe puis cliquez sur Rechercher un ami.
Vous ne connaissez pas les identifiants de votre ami, ne faites rien, validez votre panier et lors de votre prochain passage au TAP, signalez-le à l’équipe de billetterie qui fera le nécessaire.

> Je ne retrouve pas mon identifiant ou mon mot de passe

Par défaut, votre identifiant est votre adresse mail. 
Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Vous avez perdu votre mot de passe. Renseignez votre identifiant et saisissez le texte qui apparaît à l’écran puis cliquez sur Demander la réinitialisation du mot de passe. Dans un second temps, lorsque nous vous demandons de rentrer votre adresse mail, arrêtez la saisie avant l’arobase. 
Si besoin, utiliser le chat d’aide en ligne disponible le 12 et 13 septembre.

> J’ai fait la démarche pour changer mon mot de passe mais j’ai n’ai pas reçu le mail de réactivation

Vérifiez d’abord dans vos mails indésirables ou spams.
S’il n’apparait pas, renouvelez l’opération.

Abonnements

> Comment puis-je bénéficier d’un abonnement ?

Les abonnements concernent les personnes de plus de 26 ans. Dès 3 spectacles vous pouvez constituer un abonnement, plusieurs formules sont à votre disposition : de 3 à 5 spectacles, de 6 à 9 spectacles et 9 à 15 spectacles et plus. À chaque palier d’abonnement, les tarifs sont dégressifs. Vous bénéficiez toute la saison de votre tarif abonné (formule d’origine).

> Comment créer un abonnement ?

Avant toute chose, il est important de connaître le nombre de spectacles auxquels vous souhaitez assister. Choisissez ensuite la catégorie d’abonnement correspondante et vous accédez au tableau vous permettant de sélectionner vos spectacles.

> Comment choisir la date d’une représentation ?

Les spectacles avec plusieurs représentations sont identifiés par un + devant le nom du spectacle. Lorsque vous cliquez sur le +, le choix des dates apparaît.

> La personne qui m’accompagne a le même abonnement que moi

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le symbole Dupliquer. Automatiquement, une colonne supplémentaire apparait avec la copie de votre abonnement.

> La personne qui m’accompagne a un abonnement différent du mien

Une fois votre abonnement saisi, retournez en haut de la page et sélectionnez dans Formule la catégorie du deuxième abonnement, puis cliquez sur Ajouter. Une deuxième colonne va apparaître, vous pourrez alors sélectionner les spectacles souhaités.
Attention, à la fin de la saisie du deuxième abonnement, vérifiez bien que vos spectacles communs sont sur les mêmes dates de représentations.

> Outre mon abonnement je souhaite achetez une place en plus pour un spectacle

Certaines catégories de spectateurs ne sont pas concernées par les abonnements car ils bénéficient d’une réduction immédiate dès le premier spectacle. Cela concerne les enfants de – 16 ans, les jeunes de 16 à 26 ans (Carte Culture), les demandeurs d’emploi et les bénéficiaires du tarif Joker. Lorsque vous êtes dans votre panier, en bas de page vous trouverez Pour compléter votre commande, cliquez sur le lien ci-dessous. Cliquez sur Billets à l’unité. Sélectionnez le spectacle commun en faisant bien attention à prendre la même date que la vôtre. Sélectionnez ensuite le tarif correspondant à la personne.

> J’ai pris un abonnement au guichet mais quand je me connecte pour acheter une place abonné je ne trouve pas mon tarif

L’abonnement pris au guichet ne vous permet pas d’accéder à votre tarif abonné dans la billetterie en ligne. Contactez l’accueil pour bénéficier de votre tarif, un règlement à distance par carte bancaire par téléphone sera possible.

Placement en salle

> Comment choisir mes places pour les spectacles numérotés ?

Vous avez deux possibilités :

  • Dans le tableau de sélection des spectacles, vous disposez du bouton Choisir la place. En cliquant, vous accédez au plan de salle. Les places disponibles sont en bleu. Cliquez sur la place souhaitée puis validez.
  • Dans le panier, une fois votre abonnement validé, les spectacles numérotés sont précédés d’un œil. Vous pouvez encore modifier votre placement en cliquant sur ce symbole et accéder au plan de salle où votre place est symbolisée en vert. Cliquez sur celle-ci pour la désélectionner, sélectionnez les places disponibles en bleu et validez.

> Comment choisir plusieurs places pour les spectacles numérotés ?

Vous avez deux possibilités :

  • Dans le tableau de sélection des spectacles, vous disposez du bouton Choisir les places. Attention, pour sélectionner plusieurs places veillez à bien cliquer sur ce bouton qui se trouve au bout de la ligne. En cliquant, vous accédez au plan de salle. Les places disponibles sont en bleu. Cliquez sur les places souhaitées puis validez votre sélection.
  • Dans le panier, une fois vos abonnements validés, les spectacles numérotés sont précédés d’un œil. Vous pouvez encore modifier votre placement en cliquant sur ce symbole et accéder au plan de salle où vos places sont symbolisées en vert. Cliquez sur celles-ci pour les désélectionner, sélectionnez les places disponibles en bleu et validez.

> Je suis abonné et souhaite être placé à côté de mes amis pour qui j’ai pris des billets à l’unité

Nous vous conseillons de commencer par traiter les abonnements sans vous placer en salle dans un premier temps. Une fois dans le panier, cliquez sur Billets à l’unité. Sélectionnez le nombre de places souhaitées et les tarifs correspondants. Pour la personne abonnée, le logiciel de billetterie vous aura automatiquement placé en salle. Cliquez sur cette place qui apparaît en vert sur le plan de salle puis replacez-vous sur les places en bleu et sélectionnez les autres places à vos côtés.

> Puis-je demander un placement spécifique directement dans la billetterie en ligne ? (fauteuil roulant, soucis d’audition…)

Non, contactez l’accueil billetterie.

Billets à l’unité

> Je suis intéressé par un seul spectacle et je ne bénéficie d’aucune réduction

Cliquez sur Billet à l’unité pour accéder à la liste des spectacles. Sélectionnez le spectacle souhaité et choisissez le Plein Tarif. Si le spectacle est numéroté, choisissez sur le plan de salle votre place. Celles qui sont encore disponibles sont en bleu, puis validez. S’il s’agit d’un spectacle en placement libre, vous devez juste indiquer le Plein Tarif et validez.

> Si je choisis trois places pour le même spectacle, est-ce que je bénéficie du tarif abonné 3 à 5 spectacles ?

Non, pour bénéficier du tarif abonné il faut choisir 3 spectacles différents par personne.

> J’ai une réduction, dois-je souscrire à un abonnement ?

Non, si vous êtes jeune de – 16 ans, demandeur d’emploi, titulaire de la carte Joker ou Carte Culture, vous bénéficiez du meilleur tarif dès le premier spectacle.

> Je me suis abonné en ligne et je souhaite compléter mon abonnement

Pour cela connectez-vous à votre compte, sélectionnez le spectacle que vous souhaitez, s’il est numéroté, choisissez votre place et choisissez votre tarif abonné (il correspond à la formule que vous avez initialement achetée).

Le panier

> Je ne suis pas satisfait de mon placement, ai-je la possibilité de changer une fois dans le panier ?

Oui, en cliquant sur l’œil à côté du spectacle vous accédez au plan de salle. Votre place sera symbolisée en vert. Cliquez dessus, puis cliquez sur les places libres symbolisées en bleu. Si plusieurs personnes sont concernées par ce changement, répétez l’opération.

> Le temps imparti est écoulé, mon panier s’est vidé. Puis-je le récupérer ?

Malheureusement non, vous devez recommencer la commande.

Retrait des billets

> Comment puis-je obtenir mes billets ?

Juste au-dessous de votre panier, vous avez le choix du mode de retrait, si vous ne faites aucun choix, le logiciel choisira automatiquement l’e-billet :

  • e-billet : vous recevez vos billets dans votre boîte mail, vous avez un billet par spectacle et par personne donc autant de pièces jointes à télécharger. Vous pouvez les imprimer ou nous les présenter sur votre téléphone.
    Si vous n’avez pas reçu vos e-billets, vérifiez dans vos courriers indésirables (ou spams).
  • Retrait au guichet : l’équipe billetterie édite vos billets, vous pouvez venir les chercher une semaine après votre commande lors de la période d’abonnement, 48h après votre commande toute l’année ou le soir de votre premier spectacle.

Paiement

> Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement se fait par carte bancaire. Le paiement échelonné n’est possible qu’au guichet.

> Puis-je payer en chèques vacances ou en chèques culture ?

Non, vous pouvez utiliser ces moyens de paiement seulement au guichet.

> Puis-je payer avec un bon-cadeau TAP ?

Oui, il vous suffit de saisir le n° figurant sur votre bon-cadeau en bas de votre panier, vous pouvez cumuler les bons-cadeaux.

> Impossible de valider mon paiement, que puis-je faire ?

Lorsque vous passez au paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée appelé Pay Box. Dans la plupart des cas, si votre banque tarde à vous envoyer le code sécurité, nous vous invitons à contacter votre banque.

> J’ai réglé mes places mais je me suis trompé dans un des tarifs.

Le TAP ne fait aucun remboursement, nous vous invitons en amont à bien vérifier que votre commande soit correcte.

> Je souhaite recevoir une facture.

Contactez l’accueil-billetterie qui vous enverra une facture par mail.

Aide

> Je ne trouve pas le tchat dans la billetterie en ligne.

Le tchat est actif les 12 et 13 septembre sur le site du TAP uniquement.

> Je ne comprends pas le fonctionnement de la billetterie en ligne.

Consultez le mode d’emploi en vidéo ou téléchargement, rubrique Aide de la billetterie en ligne.